莱恩克与美国客户体验协会签约合作
作为国内最早和最全面的进行客户管理研究的机构,莱恩克近日与美国客户体验协会签署了合作协议,约定了双方在客户体验领域的研究、开发、互通和交流等方面的合作关系。根据协定,双方可以共享在最佳客户体验领域的理论和知识沉淀,共享最佳客户体验方面的商业案例,并在东西方客户体验差异研究等方面进行深入的合作。

最佳客户体验在欧美先进国家和企业中已经形成比较成熟的模式,美国客户体验协会作为一家专业的美国客户体验研究机构,在该领域具有丰富的资源,而中国作为世界第二大经济体和最大的市场,在最佳客户体验方面存在着较大的空白,大部分的企业和机构,还停留在产品、技术和营销理念的层面,没有真正形成客户导向和客户体验为先的理念,更没?#34892;?#25104;客户体验管理的能力与体系,这也为双方的合作提供了良好的机遇。

莱恩克与美国客户体验协会联合研发和提出了最佳客户体验(Best Client Experience)理论体系和方法体系,最佳客户体验是基于“体验创造客户价值”和“大客户”两大理念的一整套创新的优化客户体验的理论、方法和工具。莱恩克独创了领先的“实境整合客户体验”方法,建立了国际化高素质的客户体验的管理和实施团队,并为中国的企业客户提供最佳客户体验咨询、培训、认证和优化的一系列服务。

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