管理体验优化

BCE的大客户理念将企业的客户分为外部客户和内部客户两种,一个具有持续竞争力的企业,不仅仅应该关注外部客户的体验优化,也应该关注内部客户体验的优化。BCE理论认为,员工是企业最大的内生客户,一个以人为本的企业,需要树立内生客户的理念,努力提升员工的管理体验,提升内部的员工满意度和工作效率。

BCE方法将企业的内生客户的体验优化定义为管理体验优化,并将其分为两个层面的体验:

1. 员工与公司整体之间的管理体验优化:

高绩效企业必须十分关注员工作为企业核心资产和被管理对象的体验,只有大部分的员工具有良好的管理体验,才能保证员工整体的良好士气和工作状态,才能真正使企业的内部管理体系得以高效的运转。

BCE经过对高绩效企业的员工体验的广泛研究,归纳了员工管理体验的几个关键点:
1) 被关心(Personal Care):员工能够感觉到作为一个个体的人,其个人的感受、感觉和礼仪能被公司所关心和在意,而不是被忽略,公司具有较高的人文关怀
2) 平等性(Fairness):公司的管理制度能很好的让员工感受到公平性,在同样的制度下,员工之间没有区别对待,公司提供良好的公平环境
3) 激励性(Highly motivated): 公司拥有富有激励性的绩效体系,能够客观的?#20174;?#21592;工的贡献度和价值,并能给与匹配的薪酬和奖励,员工能被有效的激励
4) 清晰的指示(Clear Instructions):员工在实际工作中总是能够得到清晰的指令,非常明确的知晓自己的工作任务和方向,不会感到迷茫和困惑
5) 明确的分工(Clear Responsibilities):员工在工作过程中非常清楚的知道自己的工作范围和职责,不会存在职责不清或混淆的状况,分工边界十分清晰
6) 被尊重(Be respected):员工在工作?#24515;?#26102;时感受到来自公司层面的尊重,包括人格的尊重、个性的尊重,方式的尊重,价值的尊重和贡献的认可等

2. 员工与公司其他员工之间的管理体验优化:

企业是员工的组合体,因此,高绩效企业还应该关注员工和员工之间的管理体验,员工之间的体验直接影响到员工工作的心情、态度、效率和效果,良好的员工之间的管理体验,还有助于建立良好的员工关系和和谐的企?#30340;誆课?#21270;
BCE对于员工间的管理体验,重点关注以下几个?#26041;?#21644;方面:
1) 良好的个人关系(Favorable Personal Relation):员工在工作?#24515;?#22815;建立与其他同事的良好的个人关系,具有融洽和谐的团队和企业氛围
2) 能够被理解(Be understood):在与其他员工的互动中,员工能够比较容易的被其他员工所理解,自己的想法能够被他人较容易的接受
3) 有力的支持(Strong Support):员工在工作?#24515;?#22815;得到其他部门或团队的强有力的支持,其他部门能?#24576;?#20998;发挥支持和支撑的职能和作用
4) 更少的冲突(Less Conflicts):员工在工作中有较少的机会与其他员工发生冲突或矛盾,能始终保持良好的员工关系
5) 良性的竞争(Proper Competition):在公司?#24515;?#22815;得到公平竞争的机会,有机会通过竞争来凸显自己的能力与价值
6) 得到帮助(Get Help):在正常的工作支持基础上,员工在实际工作?#24515;?#22815;经常地得到其他员工给与的帮助,共同面对困难和解决问题

BCE建立了一套完善有效的员工管理体验评估方法,包括问卷调查、员工访谈、座?#23500;?#21644;换位体验等等,可以帮助企业客户全面准确的了解员工对于公司管理的整体体验度,从而帮助企业及时的改进和完善企业管理体系,提升员工体验度。

关于莱恩克
最佳客户体验
企业管理咨询
企业员工培训
? 2014 莱恩克(北京)管理咨询有限公司 All Rights Reserved 京ICP备14020093号
总部地址:北京?#35856;?#38451;区龙湖长楹天街西区写字楼2栋15层
TEL:010-56202023
银弹客服
期期四肖精准 彩票计划软件免费下载安卓版 宝骏510能加入什么公司赚钱 正信娱乐注册 水果加盟店能赚钱吗 开一个彩票店能赚钱吗 内蒙快三走势图 双色球怎样买复式投注 贵州十一选五遗漏走势图 斗牛最简单出老千 重庆时时计划专业计划下载 重庆时时彩安卓客户端 安徽快三助赢计划软件 怎样共享带宽赚钱 湖南快乐10分怎么玩 双色球开奖在哪个频道