客户偏好探测

很多企业的新产品和服务设计阶段,并未做科学的市场调查和分析,更多的是从产品层面进行需求和市场预测,从而带来很大的风险和不确定性。对于新产品或服务的上市,即便做了市场调查也是?#23545;?#19981;够的,因为问卷型的市场调查只能了解到客户在信息不对称情况下的静态意见,这?#20540;?#26597;无论在?#27573;?#19978;、过程上还是在效果上都要大打折扣,而且,由于停留在概念的层面,因此无法真正了解到客户的真实使用体验。

作为一种改良的方式,很多企业会采取产品或服务试用的方式来了解使用者对产品或服务的意见和建议,这种方式由于可以直接接触到产品或服务,因此在某种程度上可以起到一定的探知客户体验和偏好的作用,但是,也存在着诸多的局限:

1. 产品或服务试用的主体在选择上往往缺乏指向性,有的是选择内部员工,有的是随机选择,不能真正代表目标客户的意见,这是最根本的缺陷
2. 厂商更关注的是试用的结果,而对整个的体验过程缺乏认真的分析和详细的了解
3. 厂商对试用的过程缺乏合理的引导和管理,结果往往不够准确

莱恩克开创了客户偏好探测的新领域和新理念,创新的把客户偏好探测应用到产品、服务和营销三个领域
1. 产品/服务偏好探测
产品/服务在正式上市前,选择真实的目标客户对产品/服务进行试用式体验,全程了解客户使用过程中的感知,并以此对产品/服务提出进一步的改进意见。莱恩克的产品/服务偏好探测具有以下的优点:
1) 根据莱恩克的客户洞察和分群刻画方法,真正选择产品/服务的目标客户作为试用的主体,保证了试用主体和目标客户的完全匹配
2) 莱恩克不会选用厂商提供的试用指导或说明,而是完全从客户体验的角度设计整个探测过程,保证体验过程的客观性,做到真正从客户的视角出发,规避可能的误导
3) 莱恩克对产品/服务的试用过程做动态性的观测和分析,而不只是一个整体的判断,我们对整个过程都会做详细的记录和描述,并帮助企业从客户的使用过程中发现问题,而不是只看重结果
4) 莱恩克对客户的使用体验会从心理和行为两个层面进行分析,既关注客户的使用行为,?#19981;?#23545;客户每一个消费行为背后的心理行为进行深入的分析,做到立体化的客户体验解读。

2. 营销偏好探测
莱恩克创新的提出了客户营销偏好探测的理念和方法,帮助企业客户在进行任何营销推广活动前,通过对目标客户的偏好了解和沟通,探知目标客户对企业即将采取的营销推广活动的意见和建议,如促销价格敏感?#21462;?#21697;牌代言人选择、推广渠道选择、广告载体选择、广告创意设计等方面,避免在设计营销推广活动过程中的主观性,确保其能真正符合目标客户的取向和偏好。

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