服务BCE认证

服务BCE认证是美国体验协会面向广大生产型企业提供的一项最佳客户体验认证服务。莱恩克作为中国区的服务BCE认证的执行和实施机构。

服务BCE认证拥有规范严格和全面的服务最佳客户体验的指标体系,完全从客户的视角对服务的客户体验度进行?#34892;?#30340;衡量和评估,对企业客户而言具有重要的意义:
1. 帮助企业改变服务中心或营销中心的经营理念,真正树立客户为中心的理念
2. 帮助企业客户全面了解服务的客户体验,多维度的进行服务的客户审视和市场审视,真正了解客户对服务的感知程度和体验程度,帮助企业搭建与客户之间的沟通渠道,真正走到客户当中,真正倾听客户的需求和诉求
3. 帮助企业通过认证优化和改进服务管理体系和内部运营体系,建立起面向客户的管理运营机制,改变内向式的运营,让运营真正为客户服务,为改进体验而服务
4. 服务BCE认证是一项权威和专业的认证,有助于树立企业的形象,提升服务的知名度

服务BCE认证是一项常规性的认证,为企业提供年度客户体验评估和认证服务,每年根据评估情况为企业颁发相应的认证资质;
服务BCE认证不设置高门槛,面向所有的生产型企业,不限制规模、行业和客户数量,完全从客户体验角度出发,以客户体验为最终的考核标准
服务BCE认证有极强的行业定制能力,根据BCE的通用标准,结合行业的实?#26159;?#20917;加以?#33539;ǎ?#36890;过几十个甚至上百个指标进行准确的客户体验度认定。
服务BCE认证不仅针对企业的服务使用的客户体验,还要考察企业内部的面向客户的管理体系的完善程度,如服务管理体系,售后服务体系等,是一种服务体验度与管理规范?#35748;?#32467;合的认证,具有全面性和综合性的特点。
服务BCE认证由莱恩克的BCE认证团队实施,团队成员均是美国体验协会认证的体验顾问,拥有丰富的服务认证经验。

莱恩克在提供服务BCE认证的基础上,还提供客户体验的咨询和培训服务。
详情请咨询 010-56202023

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