客户需求洞察

在对客户进行精准分群和刻画之后,需要对客户进行更为深入和全面的需求分析与洞察。客户需求洞察主要包括四个方面的内容:
1. 产品与服务需求:对产品和服务本身特征和卖点的需求,如设计、包装、功能、流程、等方面的需求,反映了客户在产品或服务的使用和消费过程中的最直接的需求,体现了客户对产品和服务的期待,此类需求的满足,有助于客户更好的寻?#19994;?#19982;产品或服务的联结点,从而产生购买的欲望
2. 营销需求:对产品和服务的市场营销方面的需求,如品牌需求、对比需求、价值诉求、促销需求、渠道覆盖需求等,反映?#22235;?#26631;客户期望企业对产品和服务的信息传递和推广方式的期待和需求,营销需求的满足有助于客户更好的了解产品和接受产品
3. 购买需求:在产品和服务的购买过程中体现的需求,如购买渠道需求、价格支付需求、沟通需求、交付需求等,反映了客户在产品和服务的购买过程中所希望的被满足的方式和偏好,这些需求的满足有助于客户更好的购买
4. 使用与服务需求:在产品和服务的实际使用和体验过程中所体现出来的需求,如易用性需求、友好性需求、流程性需求、售后服务响应需求、售后服务便利性需求等等,这类需求的满足有助于让客户产生良好的使用体验,刺激其继续消费或二次消费

客户需求洞察的意义和价值在:
1. 对于处于前期设计和策划阶段的产品与服务,科学的需求洞察有助于帮助企业的研发团队更好的进行产品与服务的设计,使其在上市和启动之前就能够确保满足客户的需求,降低上市后的风险,提高成功率。据统计,?#34892;?#30340;需求洞察将提升产品和服务的成功率达50%以上

2. 对于已经上市的产品或服务,科学的需求洞察有助于企业发现产品和服务所存在的不足和劣势,以及在满足客户需求方面所存在的差距,从而帮助企业可以迅速的对客户需求进行响应,对产品和服务进行调整、改进和优化,甚至是转型和升级,从而保持产品和服务的市场竞争力。

3. ?#34892;?#30340;营销需求洞察,有助于企业在进行产品和服务的推广过程中,避免主观的营销设计模式,或者过于依赖广告和公关公司的经验。真正?#34892;?#30340;营销推广一定是符合目标客户营销需求的。营销需求洞察有助于企业真正了解目标客户在品牌、促销、诉求等推广要素方面的需求,从而设计出真正打动目标客户的推广策略

4. 购买需求的洞察,有助于企业深入了解客户的购买行为,并以此来为客户提供更为便捷,便利和高效的购买渠道和方式,优化客户的购买体验,从而可以进一步刺激客户的购买需求,通过重复购买和推荐购买提升和挖掘客户价值

5. 使用和服务的需求洞察,是一种动态的客户洞察,关注与客户对产品和服务的使用和体验过程,从而改变了传统的客户调研的静态和瞬时体验的弊端,从动态和整体的角度洞察客户,有助于企业全程了解企业对产品和服务的使用和体验过程,并进一步了解客户对售后服务的需求,帮助企业完善产品和服务的定位和服务体系的建立。

关于莱恩克
最佳客户体验
企业管理咨询
企业员工培训
? 2014 莱恩克(北京)管理咨询有限公司 All Rights Reserved 京ICP备14020093号
总部地址:北京市朝阳区龙湖长楹天街西区写字楼2栋15层
TEL:010-56202023
银弹客服
天津快乐10分 安徽11选5 股票融资买入是好是坏 广东26选5 快乐十分 急速赛车 吉林十一选五 安徽11选5 上证指数涨幅代表什么1990至2018上证走势图2019上证指数分析 上证指数腾讯财经 江苏十一选五 股票推荐骗局 中国石化股票分析报告 全国最大理财平台 云南快乐十分 快乐10分